Gestión administrativa
Carga y actualización de datos, seguimiento documental, coordinación de turnos, control de bases y tareas de back office.
Outsourcing y contact center
Gestión Empresarial y Contact Center
Externalizamos procesos administrativos, comerciales y de atención para que tu empresa gane capacidad operativa, mantenga la continuidad de cada gestión y pueda concentrarse en su actividad principal.
Más capacidad sin ampliar estructura
Un equipo especializado para cubrir procesos completos o posiciones específicas
Muchas organizaciones necesitan reforzar áreas clave, responder a picos de trabajo o delegar tareas repetitivas sin incorporar una estructura fija.
Contamos con una operación profesional de contact center, personal capacitado, puestos tecnológicos, supervisión centralizada y capacidad escalable para adaptar cada servicio al volumen y a los objetivos del cliente.
Áreas de gestión
Soluciones operativas para diferentes sectores de tu empresa
Podés tercerizar un proceso completo, reforzar una campaña determinada o cubrir posiciones según la demanda de la operación.
Gestión comercial
Prospección, contacto con potenciales clientes, seguimiento de presupuestos, campañas, encuestas y recuperación de oportunidades.
Gestión de cobranzas
Avisos de vencimiento, seguimiento de cartera, registro de compromisos, actualización de estados y reportes de avance.
Atención al cliente
Recepción de consultas, pedidos y reclamos, seguimiento de casos, derivación y comunicación según protocolos definidos.
Soporte IT y mesa de ayuda
Recepción de incidencias, apertura y clasificación de tickets, asistencia de primer nivel y escalamiento a especialistas.
Canales digitales
Gestión de WhatsApp, correo electrónico, mensajes de redes sociales y otros canales autorizados, con registro centralizado.
CONTACT CENTER MNOperación multicanal
EquipoPersonal especializadoContinuidadInfraestructura respaldadaControlReportes y supervisión
Tecnología e infraestructura
Una operación preparada para trabajar con continuidad y seguridad
- Equipos de trabajo capacitados según cada campaña o proceso
- Puestos operativos y sistemas de gestión de alta tecnología
- Conectividad redundante mediante múltiples proveedores de internet
- Grupo electrógeno y respaldo energético ante interrupciones
- Supervisión centralizada, trazabilidad y reportes periódicos
- Capacidad escalable según volumen, horarios y nivel de servicio
El alcance, los canales, los protocolos, los horarios y los indicadores se definen junto a cada cliente. En cobranzas, la gestión es administrativa y extrajudicial; cualquier instancia jurídica se coordina por separado.
Cómo implementamos el servicio
Un proceso ordenado desde el relevamiento hasta la medición
Cada operación se diseña en función de las tareas, el volumen, los sistemas y los objetivos de la empresa.
Relevamiento
Analizamos necesidades, tareas, canales, volumen y nivel de servicio esperado.
Diseño
Definimos procesos, guiones, protocolos, responsables e indicadores.
Capacitación
Preparamos al equipo con información, herramientas y criterios de la operación.
Implementación
Iniciamos la gestión con supervisión, registro y comunicación centralizada.
Medición
Presentamos resultados, revisamos desvíos y ajustamos la modalidad cuando sea necesario.
Modalidades flexibles
Para empresas que necesitan reforzar, delegar o escalar su operación
La contratación puede ser permanente, temporal, por campaña, por volumen de gestión o para cubrir posiciones determinadas.
Procesos administrativos de alto volumenCampañas comerciales y seguimiento de oportunidadesCarteras que requieren continuidad de cobranzasAtención de consultas, pedidos y reclamosMesa de ayuda y recepción de incidencias ITRefuerzos ante picos, licencias o nuevas operaciones
Hablemos de tu operación
Diseñemos una solución de gestión para tu empresa
Contanos qué proceso necesitás delegar, el volumen aproximado, los canales involucrados y el objetivo principal para preparar una propuesta a medida.